Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

evalurithoma verpflichtet sich zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, Kurse und digitalen Produkte, die über unsere Plattform evalurithoma.com angeboten werden. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und möchten unseren Kunden flexible Lösungen bieten, die sowohl ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem deutschen Verbraucherschutzrecht und geht in vielen Bereichen darüber hinaus. Wir behandeln jeden Antrag individuell und prüfen besondere Umstände, die eine Rückerstattung rechtfertigen könnten.

Rückerstattungsfristen und Berechtigung

Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt vom jeweiligen Produkt und dem Zeitpunkt der Anfrage ab. Für digitale Lernprogramme gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Kaufdatum, sofern der Inhalt nicht bereits vollständig heruntergeladen oder abgeschlossen wurde.

• Sofortige Rückerstattung: Binnen 48 Stunden nach Kauf, wenn weniger als 10% des Inhalts abgerufen wurde

• Teilweise Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen bei nachgewiesenen technischen Problemen oder Unzufriedenheit

• Ausnahmerückerstattung: Nach individueller Prüfung bei besonderen Umständen wie Krankheit oder unvorhergesehenen Ereignissen

Bei Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen können Kunden jederzeit kündigen. Die Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum erfolgt anteilig, basierend auf den verbleibenden ungenutzten Tagen des Abonnements.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte dem nachstehenden Verfahren. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags:

• Senden Sie eine E-Mail an info@evalurithoma.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für die Rückerstattung

• Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice-Teams. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

• Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen

• Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen, wenn dies technisch nicht möglich ist, bieten wir alternative Lösungen an:

SEPA-Überweisung: 2-3 Werktage
Kreditkarte (Visa/Mastercard): 5-10 Werktage
PayPal: 1-3 Werktage
Sofortüberweisung: 2-5 Werktage

Sollte Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein (z.B. abgelaufene Kreditkarte), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir finden gemeinsam eine praktikable Lösung für die Rücküberweisung des Betrags.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen. Dies betrifft insbesondere personalisierte Beratungsleistungen, Live-Webinare und zeitlich begrenzte Sonderangebote.

Für bereits abgehaltene Live-Sessions oder individuell erstellte Materialien können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren. In solchen Fällen prüfen wir jedoch gerne alternative Lösungen wie Gutschriften oder die Übertragung auf andere Angebote.